Qual é o conceito de feedback?
O feedback é o retorno fornecido que se refere a uma ação específica ou desempenho ao longo de um período determinado. Seu propósito fundamental é aprimorar o desempenho de um indivíduo, abrangendo a identificação de pontos positivos a serem valorizados, bem como áreas que podem ser aprimoradas.
Existem quatro tipos principais de feedback, sendo eles: positivo, construtivo, negativo e ofensivo.
Feedback positivo
Este tipo de feedback é empregado para reconhecer ações positivas que resultaram em conquistas satisfatórias para a equipe. Ele desempenha um papel crucial ao motivar os colaboradores a manterem um comportamento exemplar, além de demonstrar que a empresa valoriza e reconhece a contribuição de cada indivíduo.
Feedback construtivo
Similar ao feedback positivo, o feedback construtivo não apenas celebra as realizações passadas, mas também orienta sobre como alcançar resultados ainda mais excelentes no futuro.
Essa abordagem indica que a liderança enxerga no colaborador um potencial de crescimento contínuo dentro da organização.
Feedback negativo
Embora possa ser temido, o feedback negativo é tão essencial quanto os demais. Ele não se limita a apontar áreas de melhoria, mas quando aplicado adequadamente, pode orientar o colaborador a compreender suas deficiências e a implementar ações para aprimorar seu desempenho. Esse tipo de feedback requer empatia, delicadeza e profissionalismo.
Feedback ofensivo
O feedback ofensivo envolve uma abordagem pessoal que visa descreditar o desempenho do colaborador, sem oferecer direcionamento concreto para aprimoramento.
É crucial evitar a aplicação desse tipo de feedback, pois, além de ser contraproducente, pode acarretar consequências graves tanto para o gestor quanto para a empresa.
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Como deve ser um feedback efetivo?
Fornecer um feedback apropriado é uma etapa de suma importância no desenvolvimento e capacitação dos membros da equipe. Ao oferecer orientações construtivas e reconhecimento adequado, o líder fortalece o comprometimento, a motivação e a confiança, resultando em uma equipe mais produtiva e dedicada.
Saiba reconhecer o momento certo
Alguns feedbacks fazem parte da rotina, enquanto outros requerem um timing específico. Ter a habilidade de discernir entre situações que demandam uma resposta imediata e aquelas que são regulares é crucial para evitar que o feedback perca sua eficácia devido a atrasos.
Estabeleça uma estrutura clara para o feedback
Antes de iniciar o processo de feedback, é fundamental conduzir uma análise abrangente e identificar todos os aspectos que serão abordados durante a conversa.
Adote uma comunicação direta e clara
Transmitir de forma precisa os pontos relevantes é uma pedra angular para garantir que a mensagem do feedback seja compreendida integralmente.
Exemplifique e ofereça orientações práticas
É recomendado fornecer exemplos concretos de situações do cotidiano que sirvam de contexto para o feedback. Essa abordagem possibilita que o colaborador enxergue de forma nítida as ações que precisam ser implementadas ou mantidas. Isso torna o feedback mais tangível e orientador, contribuindo para o contínuo desenvolvimento dos membros da equipe.
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O que não se deve fazer em um feedback?
Para garantir a eficácia do feedback, é importante evitar certas abordagens que são frequentemente adotadas por líderes e gestores sem o devido treinamento.
Tais abordagens podem resultar em efeitos contraproducentes no feedback, levando à insatisfação e frustração dos colaboradores. Portanto, ao fornecer feedback, lembre-se de:
- Evitar comparações entre os funcionários: Destaque o que torna cada pessoa única ao dar feedback, sem usar colegas de equipe como exemplo para evitar comparações desnecessárias;
- Evitar críticas pessoais: Mantenha o feedback focado na parte profissional, deixando de lado questões pessoais. Mantenha a conversa estritamente profissional, evitando tocar em assuntos de natureza pessoal;
- Equilibrar críticas com elogios: Para não abalar a autoestima e aumentar inseguranças, lembre-se de que um feedback eficaz abrange tanto os pontos positivos quanto às áreas a melhorar;
- Dar feedback negativo em particular: Se precisar dar um feedback negativo, faça-o em particular. Fornecer críticas construtivas em público pode deixar o colaborador desconfortável e gerar tensões dentro da equipe. Portanto, reserve um momento a sós para essa conversa.
Como se especializar para dar um feedback corretamente?
Para fornecer um feedback eficaz e assegurar o êxito tanto da equipe quanto da organização, é de suma importância que líderes, gestores e profissionais especializados em gestão de pessoas possuam conhecimentos sólidos e habilidades na área da psicologia organizacional.
Com essa perspectiva em mente, o Centro Universitário São Camilo desenvolveu um curso de Pós-graduação EAD em Psicologia Organizacional. O objetivo central deste programa é contribuir para um ambiente organizacional mais saudável em termos culturais, capacitando colaboradores e gestores a atingirem suas metas e objetivos, enquanto cultivam um senso de comprometimento, motivação e produtividade.
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