Em equipes multidisciplinares, em que profissionais de diferentes áreas atuamjuntos para alcançar objetivos comuns, os conflitos podem surgir naturalmente devido a distintas perspectivas, valores e formas de trabalho.
A gestão eficaz desses conflitos não apenas preserva o clima organizacional, mas também impulsiona a colaboração e a produtividade do grupo. Neste contexto, entender as causas dos conflitos e adotar estratégias para resolvê-los é essencial para transformar desafios em oportunidades de crescimento e inovação.
O que é gestão de conflitos?
Gestão de conflitos é o processo de identificar, abordar e resolver discordâncias de forma construtiva, visando fortalecer a colaboração. Não se trata de eliminar divergências, mas de canalizá-las para melhorar decisões e inovação.
Em uma UTI neonatal, por exemplo, enfermeiros e médicos podem discordar sobre a prioridade de um procedimento. Assim, com boas habilidades de gestão, uma pessoa qualificada mediará o diálogo, garantindo que ambas as perspectivas sejam consideradas sem prejudicar o paciente.
Gestão de conflitos no ambiente de trabalho
As causas mais comuns de conflitos em equipes multidisciplinares podem ser atribuídas a diferentes fatores. A comunicação falha, por exemplo, é um dos principais problemas.
Isso demonstra que a falta de clareza nas trocas de informações e nas instruções pode gerar mal-entendidos e prejudicar a qualidade do trabalho em equipe, além de comprometer diretamente os resultados obtidos.
Outro fator é a sobrecarga emocional, que afeta os profissionais submetidos a turnos longos e a um ambiente de alta pressão. Essa combinação frequentemente intensifica o nível de estresse, o que contribui para o aumento das tensões entre os membros da equipe.
Além disso, as diferenças hierárquicas podem ser uma barreira significativa, especialmente quando há resistência em considerar as opiniões e ideias apresentadas por profissionais em cargos júnior, o que enfraquece o espírito colaborativo e desmotiva a equipe.
O impacto desses conflitos não resolvidos é severo e vai além de atritos pontuais, já que conflitos podem reduzir a produtividade das equipes, além de elevar significativamente os índices de absenteísmo.
Como aplicar gestão de conflitos em equipes multidisciplinares?
Para gerenciar conflitos em equipes multidisciplinares de forma eficaz, é essencial adotar algumas estratégias que promovem a harmonia e melhoram a produtividade.
O primeiro passo é mapear os perfis dos membros da equipe, compreendendo as diferentes personalidades, como os analíticos, que tendem a tomar decisões com base em dados, e os intuitivos, que confiam mais na experiência e na percepção. Reconhecer essas diferenças ajuda a evitar choques de perspectiva e facilita a integração.
Além disso, definir papéis com clareza é fundamental. Quando cada profissional entende suas responsabilidades e áreas de atuação, as disputas por território diminuem, permitindo que as energias sejam canalizadas para o trabalho colaborativo.
Outro ponto indispensável é a criação de protocolos de comunicação. O uso de checklists padronizados, como os aplicados em cirurgias, pode reduzir drasticamente os mal-entendidos e garantir que todos estejam alinhados nos processos.
Boas práticas de gestão de conflitos
A escuta ativa é uma abordagem poderosa para lidar com conflitos em equipes multidisciplinares, pois permite garantir a compreensão mútua.
Assim, repetir o que o outro disse, como em "Você está preocupado com o risco de infecção, correto?", é uma técnica que confirma o entendimento e demonstra empatia, criando um ambiente mais colaborativo.
A mediação neutra também desempenha um papel importante, especialmente em situações mais delicadas. Contar com um líder treinado para facilitar os diálogos pode ajudar a equilibrar as dinâmicas entre os participantes, tornando as conversas mais produtivas e menos carregadas emocionalmente.
Além disso, focar em interesses, e não em posições, é fundamental para resolver divergências. Perguntas como "Por que isso é importante para você?" são úteis para identificar necessidades comuns, que muitas vezes são mascaradas por disputas superficiais.
Uma ferramenta prática que pode auxiliar nesse processo é a técnica Thomas-Kilmann. Ela permite determinar a abordagem mais adequada em diferentes situações, considerando estilos como competição, colaboração, compromisso, entre outros.
Incorporar essas práticas não apenas reduz conflitos, mas também fortalece as relações dentro da equipe, promovendo um ambiente de trabalho mais coeso e eficiente.
Como aplicar gestão de conflitos em ambientes hospitalares?
Em ambientes de saúde, onde equipes multidisciplinares enfrentam pressão constante, os conflitos são praticamente inevitáveis devido à necessidade de decisões rápidas e às diferentes perspectivas trazidas por médicos, enfermeiros, fisioterapeutas e outros profissionais.
Esses atritos podem comprometer não apenas o clima organizacional, mas também a qualidade do cuidado oferecido aos pacientes. De acordo com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), no ano de 2022, ocorreram pelo menos 300 mil erros evitáveis na área da saúde.
Entre as práticas que ajudam a reduzir conflitos estão os debriefings pós-eventos críticos, que se baseiam em analisar erros sem atribuir culpa a indivíduos, promovendo um ambiente de aprendizado e melhoria contínua.
Outra estratégia eficiente é o rodízio de liderança, no qual médicos e enfermeiros alternam na coordenação de reuniões, equilibrando as hierarquias e estimulando a colaboração.
Além disso, o treinamento em comunicação não violenta (CNV) tem se mostrado uma ferramenta valiosa para melhorar o diálogo entre os profissionais. Utilizar frases como "Sinto que..." em vez de "Você errou..." permite expressar opiniões sem gerar confrontos, facilitando a resolução de conflitos.
Conclusão
Gerenciar conflitos em equipes multidisciplinares não é um luxo, mas uma necessidade para garantir segurança do paciente e bem-estar profissional.
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